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전세계 하얏트호텔 고객서비스가 달라진다

[페어뉴스=박상대기자] 전세계 하얏트호텔의 고객서비스 전략이 새로워진다. 하얏트호텔 코퍼레이션이 글로벌 로열티 프로그램 ‘하얏트 월드’를 전격 론칭했다. 기존의 로열티 프로그램이던 하얏트 골드 패스포트와 크게 차별화하면서 '멤버, 디스커버리스트, 익스플로리스트, 글로벌리스트' 등 네가지 등급으로 운영할 예정이다.숙박, 미팅에 한해 제한적으로 포인트를 적립한 방식에서 벗어아 숙박, 식사, 스파 서비스 등 로열티 프로그램에 적용되는 서비스를 대폭 늘렸다. 이로써 적립된 포인트는 세계 600곳이 넘는 하얏트호텔과 리조트에서 사용 제한일 없이 무료숙박, 객실 업그레이드, 레스토랑, 스파 이용, 미팅까지 다양하게 이용할 수 있게됐다. 이와 관련, 로열티 프로그램 담당 수석 부사장인 제프 지델은 "호텔 이용 고객이 중요하게 생각하는 것, 그리고 무엇으로부터 영감을 받는지를 이해하는 순간 고객서비스에 대한 정답은 바로 나오는 것"이라고 말했다.

박상대 기자

2017-03-01 17:55

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